焦点
数字化改革
有一群特殊的“医生”，医院、不用挂号，只闻其声不见其人，他们就“藏”医院武原分院数字化健康服务中心。近日，记者从县卫生健康局了解到，海盐首个“数字化健康服务中心”医院武原分院正式启用。
今天下午，医院武原分院数字化健康服务中心看到，电话铃声此起彼伏，8位工作人员接听电话的耳机几乎不摘。
“请问您最近有没有测量过血压血糖？具体值是多少？”在专业医疗业务坐席，该中心工作人员钱晓丹正在对辖区居民进行慢病随访。“我们会先告诉居民随访的目的，然后再详细询问平时的用药情况、日常饮食和锻炼情况，并做好登记。”钱晓丹说。
据了解，该中心配有2个综合服务坐席，6个专业医疗业务坐席，1个专家视讯坐席，能够为武原街道辖区内居民提供综合性的健康咨询服务。其中，综合服务坐席提供家庭医生服务预约、*策类咨询、双向转诊等综合服务；专业医疗业务坐席提供两慢病电话随访、档案信息核实、满意度回访、知晓率调查、医疗服务质量控制等服务；专家视讯坐席是与签约的慢病对象进行面对面的专家视频回访的服务。
记者了解到，该中心统一服务号码为“-”，人工话务的夏令时间为早上7:30至11:00，下午1:00至4:30（节假日除外）；冬令时间为早上8:00至11:30，下午1:00至4:30（节假日除外），其余时间均为人工智能语音助手。“人工智能的加入可以实现回访、质控、健康教育、满意度调查等功能，减轻医务人员的工作压力，解放了大量医疗资源。”医院武原分院副院长万枫波告诉记者，有了人工智能的辅助再结合实际管理，能够实现对管理对象的精准化服务，为全生命周期管理提供技术支持。
据了解，在6月18日至7月5日试运行期间，数字化健康服务中心共完成电子健康档案核实1.1万份，两慢病随访人次，人工AI通知体检人次，专家面对面视频随访25人次，接待各类咨询服务条。
“该中心的投入使用极大方便了群众的健康咨询，结合签约服务让家庭医生能够及时为签约居民提供专业的健康建议及指导，及时帮助群众解决健康问题和疾病困惑。”万枫波表示，接下来在人工智能方面，也将会陆续为辖区居民开放家庭医生服务预约、*策类咨询、意见建议、问题投诉、疫苗预约等综合性服务。
全媒体记者：柴丽婷
原标题：《海盐首个“数字化健康服务中心”启用！》